Políticas de Devolución, Cambio y Garantía

1. Garantía Legal por Defectos de Fábrica

Todos nuestros accesorios ortopédicos (rodilleras, cinturones lumbares) cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción por defectos en costuras, elásticos o materiales.

Para los suplementos dietarios y geles tópicos, la garantía cubre averías en el empaque primario durante el transporte, sellos violados al momento de entrega o fecha de caducidad no conforme.

2. Derecho de Retracto (5 Días)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede solicitar la devolución del dinero y entrega del producto dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones: Por razones de salud e higiene, los suplementos y geles no podrán ser objeto de devolución si han sido abiertos o consumidos parcialmente. El producto debe permanecer sellado en su empaque original.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Reembolso

1. Escríbanos a [email protected] o al WhatsApp +57 312 849 5521 indicando su nombre completo, número de cédula y guía de entrega.
2. Adjunte fotografías claras o video corto del estado del producto y del empaque.
3. Nuestro equipo de servicio al cliente le brindará respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles para coordinar la recogida o reposición.